Koud bellen neemt toe in populariteit

Tot voor kort was koud bellen zeer ongebruikelijk onder zogenoemde ‘witteboordendienstverleners’ en accountants sleepten elkaar zelfs voor de tuchtrechter als het gebeurde. Die oude taboes laat men nu varen, zo blijkt.

Nieuwe klanten
Initieel was de interne weerstand tegen koud bellen ook levendig bij Nysingh Advocaten & Notarissen. Het opzetten en verwezenlijken van zo’n campagne duurde maar liefst anderhalf jaar, maar de resultaten zijn uitstekend volgens het bedrijf. ‘Circa 1 op de 7 telefoontjes die door het ingeschakelde marketingbureau zijn gepleegd, heeft geleid tot een fysieke kennismaking,. Daaraan hebben we nieuwe klanten overgehouden’, legt Roel Laumans, hoofd marketing & communicatie bij Nysingh, uit. Samenvattend: ‘De baten zijn hoger geweest dan de kosten.’

De meeste witteboordendienstverleners besteden ‘cold calling’ uit aan de experts, zo wordt duidelijk uit de rondgang. Logisch ook, vindt Van Kempen. ‘Het is een vak apart. Daarbij zijn accountants, advocaten en adviseurs doorgaans geen geboren verkopers. Je moet een aap niet de verkeerde kunstjes leren’, klinkt het stellig. De directeur van Marktresult begrijpt dat mensen koude acquisitie niet chiq vinden. ‘Men associeert het met grote belfabrieken, maar dat is niet wat wij doen. Wij doen aan relatieopbouw.’


BSG
Maurice Jacobs
Commercieel Directeur
+31 36 751 7002

BSG Belgium
Maarten Heijermans
Directeur
+32 9 261 16 00