Werkwijze en aanpak

De middelen
Er wordt gewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 6 locaties in Nederland, België en op Curaçao. Daarbij maken we o.a. gebruik van:

  • Teleknowledge scripting en dialing platform
  • Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma's

De medewerkers
Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50 collega's van de verschillende staf afdelingen. Daarbij maken we o.a. gebruik van:

  • Een intensieve training, opleidingen en "on the job" coaching
  • Client Service Managers als aanspreekpunt

De maatstaf
Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a. gebruik van:

  • Een vooruitstrevend compliance beleid
  • Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren